Política de envío

Política de envíos

Enviamos a toda la España peninsular y Baleares desde nuestro almacén de Barcelona. El envío es gratis a partir de 90 € y la recogida en nuestro taller es siempre gratis.

Dónde enviamos

De momento enviamos solo a la España peninsular. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal ni al extranjero. Si vives en una de estas zonas, escríbenos y te contamos cuándo empezaremos a enviar allí.

Cuánto cuesta

Tipo de cliente	Importe del pedido	Gastos de envío
Particular	Menos de 90 € (IVA incluido)	7,90 €
Particular	90 € o más (IVA incluido)	Gratis
Profesional registrado	Menos de 200 € sin IVA, con tu descuento aplicado	7,90 €
Profesional registrado	200 € o más sin IVA, con tu descuento aplicado	Gratis
Cualquiera	Recogida en el taller	Gratis

Para particulares, los importes llevan el IVA incluido. Para profesionales, el envío gratis se calcula sobre el importe sin IVA y con tu descuento ya aplicado. No cobramos suplementos por tamaño o peso: un carenado, un baúl o una batería pagan lo mismo que un filtro.

Recogida en nuestro almacén

Puedes recoger tu pedido gratis en Av. Vallcarca 20, 08023 Barcelona. Elige "Recogida en tienda" al pagar y te avisaremos por email cuando esté listo. Horario de recogida: de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00; viernes de 9:00 a 17:00.

Cuándo sale tu pedido

Preparamos los envíos de lunes a jueves hasta las 18:00 y los viernes hasta las 17:00. Los pedidos hechos después de esa hora, en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

Tenemos en stock casi todos los consumibles (filtros, pastillas de freno, correas, baterías…) y los recambios que más se venden. El resto de las más de 10.000 referencias del catálogo Zontes las pedimos al importador oficial en España en cuanto haces tu pedido, para que siempre recibas recambio original.

Tu pedido	Plazo orientativo de entrega
Todas las piezas en stock	1 a 3 días hábiles
Alguna pieza bajo pedido	4 a 7 días hábiles
Pieza agotada en el importador	Te avisamos y decides tú (ver abajo)

Para que recibas un solo paquete, enviamos el pedido completo: si alguna pieza va bajo pedido, esperamos a tenerla para enviarlo todo junto. Los plazos son orientativos y no cuentan fines de semana ni festivos.

Si una pieza está agotada en el importador

Puede pasar que el importador tampoco tenga una pieza y tarde varias semanas en recibirla. En ese caso te avisamos en cuanto lo sepamos y eliges:

•       Esperar a que llegue y te enviamos el pedido completo.

•       Cancelar esa pieza y te devolvemos lo que pagaste por ella; si prefieres, te enviamos ya el resto del pedido sin coste extra.

•       Cancelar todo el pedido y te devolvemos el importe íntegro, envío incluido.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te enviamos un email con el número de seguimiento.

Al recibir el paquete

Revisa el exterior del paquete delante del repartidor. Si está golpeado, abierto o mojado, anótalo en el albarán de entrega o rechaza el paquete.

Si al abrirlo encuentras daños del transporte, avísanos en las 24 horas siguientes con fotos del paquete y de la pieza. Así podemos reclamar a tiempo al transportista y enviarte una pieza nueva cuanto antes. Este aviso no afecta a tu garantía legal: si descubres un defecto más adelante, también te ayudamos (ver Política de devoluciones).

Si el paquete vuelve a nuestro almacén

Si el transportista no puede entregarlo porque no había nadie tras sus intentos de entrega, o porque la dirección era incorrecta o incompleta, el paquete vuelve a nosotros. Te lo volvemos a enviar, pero el coste del nuevo envío corre de tu cuenta. Revisa bien tu dirección y teléfono antes de pagar.

¿Dudas?

•       Email: recambios@grupoviamotos.com

•       WhatsApp y teléfono: 638 05 46 10

•       Dirección: Av. Vallcarca 20, 08023 Barcelona

Política de devoluciones y reembolsos

Si eres particular, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.

¿No sabes qué pieza necesitas?

Antes de comprar, escríbenos con el modelo y el año de tu moto y te confirmamos la referencia. Es la forma más rápida de acertar y evitar una devolución.

Tu derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Esto incluye las piezas que pedimos expresamente al importador para ti.

Para que te devolvamos el importe completo, la pieza debe llegarnos:

•       Sin usar y sin montar.

•       Completa, con todos sus accesorios.

•       En su embalaje original, con sus etiquetas.

Si la pieza vuelve usada, montada o dañada, el reembolso se reducirá según el valor que haya perdido.

Piezas eléctricas

Centralitas, sensores, reguladores, relés, bobinas, ópticas, intermitentes, cuadros de mandos y demás componentes eléctricos o electrónicos pueden dañarse al conectarlos, y ese daño a menudo no se ve. Por eso, si una pieza eléctrica se ha montado o conectado a la moto, consideramos que ha perdido su valor y el reembolso puede reducirse hasta el 100 %.

Comprueba la referencia y la compatibilidad antes de montarla. Si tienes dudas, pregúntanos primero.

Cómo hacer una devolución

1.      Escríbenos a recambios@grupoviamotos.com dentro de los 14 días, con tu número de pedido y las piezas que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario que tienes al final de esta página.

2.      Te confirmamos la devolución por email. No aceptamos paquetes que lleguen sin haberla comunicado antes.

3.      Envíanos la pieza en los 14 días siguientes, con la empresa de transporte que prefieras, a: GRUPO VIA MOTOS, Av. Vallcarca 20, 08023 Barcelona. También puedes traerla en persona.

Te recomendamos un envío con seguimiento y bien embalado: hasta que llega a nuestro almacén, el paquete viaja bajo tu responsabilidad.

Gastos de envío de la devolución

•       Devolución por tu decisión (te has equivocado de pieza, ya no la necesitas…): el envío de vuelta lo pagas tú.

•       Error nuestro (pieza equivocada, defectuosa o dañada en el transporte): no te cuesta nada. Nosotros organizamos la recogida de la pieza.

No cobramos ningún cargo por gestionar la devolución.

Reembolso

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir y revisar la pieza antes de hacerlo.

•       Si devuelves todo el pedido, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste.

•       Si devuelves solo una parte, te devolvemos el importe de las piezas devueltas.

Piezas defectuosas, dañadas o equivocadas

Todos nuestros recambios son nuevos y originales, con 3 años de garantía legal. Si una pieza tiene un defecto, llega dañada o no es la que pediste, escríbenos con tu número de pedido y fotos. Organizamos la recogida y te la sustituimos o reembolsamos.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por un montaje o uso incorrectos.

Cambios

Para cambiar una pieza por otra, haz la devolución de la primera y un pedido nuevo de la que necesitas. Así recibes la correcta lo antes posible.

Clientes profesionales

Las compras con cuenta profesional son operaciones entre empresas y no tienen derecho de desistimiento. Solo aceptamos devoluciones de profesionales con nuestra autorización previa por escrito, y con estas condiciones:

•       Piezas que teníamos en stock: las aceptamos sin usar, sin montar y en su embalaje original.

•       Piezas pedidas al importador para tu pedido: no admiten devolución, salvo defecto o error nuestro.

Si no sabes si una pieza está en stock, pregúntanos antes de comprar.

Modelo de formulario de desistimiento

Cópialo, rellénalo y envíalo a recambios@grupoviamotos.com: