Políticas de pedidos y devoluciones
En recambiooriginalzontes.com trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y transparente. A continuación te explicamos detalladamente nuestras políticas en relación a pedidos, envíos, devoluciones y productos defectuosos.
📦 Pedidos
Todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad. Realizamos un esfuerzo constante para mantener actualizado nuestro stock, pero ocasionalmente puede haber roturas o retrasos.
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago correctamente.
- El tiempo de procesamiento habitual es de 24 a 48 horas hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
- En caso de que un producto esté agotado o no disponible temporalmente, contactaremos contigo para informarte y ofrecerte una alternativa, una nueva fecha estimada o el reembolso completo del artículo afectado.
- Podrás realizar el seguimiento de tu pedido mediante un enlace que recibirás por correo electrónico una vez enviado.
🚚 Envíos
Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para asegurar la entrega en tiempo y forma.
- Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino y el peso del pedido.
- El plazo de entrega estimado para la Península es de 2 a 5 días hábiles.
- Para envíos a Islas o zonas remotas, el plazo podría extenderse entre 5 a 10 días hábiles.
- No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control (huelgas, fenómenos meteorológicos, etc.).
🔁 Cambios y devoluciones
Queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón necesitas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de:
- Piezas eléctricas o electrónicas (CDIs, centralitas, sensores, etc.).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 3 a 7 días laborables desde la recepción.
🛠️ Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta daños, está defectuoso o no coincide con lo que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Revisaremos tu caso y, si corresponde, organizaremos la recogida del producto sin coste para ti.
- Una vez recibido, te enviaremos el producto correcto o gestionaremos el reembolso íntegro.
- Es posible que solicitemos fotografías o vídeos del producto dañado para agilizar el proceso.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribe un correo a info@recambiooriginalzontes.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y dirección de devolución.
- Prepara el producto en su embalaje original, protegido adecuadamente para el transporte.
- Una vez recibido y revisado, te confirmaremos la devolución o reembolso.
💳 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero suele estar reflejado en la cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
❓ ¿Dudas o consultas?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: info@recambiooriginalzontes.com. Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h.